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  • Chargé.e de support informatique débutant.e

Chargé.e de support informatique débutant.e

  • CDI
  • Temps plein
  • 22,000 €
  • 75015, Paris 15e Arrondissement, France
  • Produit

La Fresque du Climat

La Fresque du Climat est une ONG environnementale dont l'objectif est de sensibiliser les citoyens au changement climatique en s’appuyant sur un jeu collaboratif résumant les mécanismes du changement climatique expliqués dans les rapports du GIEC.

La Fresque du Climat est une organisation exponentielle présente à l’international dans de nombreux pays avec plus de 380 000 personnes sensibilisées, plus de 18 000 animateurs bénévoles. Son objectif est d'atteindre rapidement 1 million de personnes sensibilisées dans le monde : particuliers, mais aussi entreprises, étudiants, pouvoir publics...

L’association s'appuie sur une plateforme multilingue, multipays, multi-devise, multi-écran pour gérer les ateliers et la montée en compétence des animateurs. Elle est aussi multi-tenant pour gérer des déploiements en entreprise, avec une étanchéité entre les organisations. Elle est hébergée sur le Cloud.


Le Poste

Assistance aux utilisateurs de la plateforme / Help Desk

  • outil de ticketing ITSM : Jira
  • gestion de la FAQ plateforme (support niveau 1)
  • support de niveau 2 sur les outils Cloud de l'association (Google Workspace, Dashlane, Jira, Wordpress, Metabase, etc.)
  • escalade vers DSI pour niveau 3

Collecte des retours utilisateurs de la plateforme / Customer Feedback

  • collecte des demandes d'évolution via UserVoice
  • transmission à l’équipe de développement

Gestion opérationnelle de la plateforme dans le Cloud

  • monitoring de disponibilité
  • création des tenants pour les nouveaux déploiements en entreprise
  • extractions de données vers métabase
  • dédoublonnage des animateurs

on/off boarding des permanents de l’association

  • Gestion du parc informatique : PC Windows, ChromeBooks, etc.
  • on/off boarding comptes outils Cloud (Google Workspace, Dashlane, Jira, Wordpress, Metabase, etc.)

Il/Elle sera accompagné.e et formé.e dans sa prise de poste par le directeur informatique (+25 ans d’expérience en informatique, et expert du Cloud Computing). Il/Elle travaillera en collaboration avec l'équipe de développement.


Profil recherché

  • jeune diplômé.e équivalent BTS SIO/SISR
  • formé.e à la production informatique
  • familier.ère des outils de ticketing
  • familier.ère de la gestion de base de données en production
  • la connaissance d’Amazon Web Services serait un plus

Les conditions de travail

  • Contrat à Durée Indéterminée
  • Poste à Paris
  • Possibilité de télétravail (2 à 3 jours / semaine)
  • 22 000 euros brut annuel
  • à partir de juin ou juillet 2022

Pourquoi venir chez nous ?

Tu participeras au développement d'une plateforme cloud exponentielle.

Tu intégreras une communauté de bénévoles ultra-motivée et riche de profils variés pour échanger sur pleins de sujets passionnants;

Tu travailleras pour un objectif qui a du sens : résoudre le changement climatique.

Le travail en remote est largement pratiqué dans l’association.

Fait avec par La Fresque du climat en utilisant Factorial HR pour trouver l'emploi de vos rêves.
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